中医院患者服务中心荣获2023年度溧水区“巾帼文明岗”荣...

主编_赵

中医院患者服务中心荣获2023年度溧水区“巾帼文明岗”荣誉称号   中医院患者服务中心荣获2023年度溧水区“巾帼文明岗”荣誉称号。   患者服务中心成立于2020年7月，科室现有工作人员7人，均为女性，其中有3名中国共产党员。自成立以来，全科人员立足本职岗位，秉承“以患者为中心”的服务宗旨，以饱满的热情，积极的态度，从方方面面工作入手，为患者提供了一系列便民服务。   规范护工管理，做好陪检服务。定期对护工进行礼仪素养等专业知识培训和考核，以更专业的服务为患者的康复进行指导和服务；为了使住院患者更加快速、便捷地做好检查项目，患者服务中心提供专业陪检人员陪同住院患者预约和完成各项检查。   开展投诉接待服务工作。认真听取并积极处理每一位患者的投诉意见并及时反馈、整理、统计、归纳、分析，及时反映、改正医院服务存在的问题，持续提高医院服务质量。   积极组织老年友善医疗机构创建工作。多次组织召开全院老年友善医院创建动员会、创建工作分工布置会、迎查准备会，积极推进老年友善医院创建工作的高质量落实。于2022年9月9日顺利通过老年友善医疗机构市级推优评审，并于当年11月通过江苏省优秀老年友善医院考核。   全面接管全区防疫物资管理工作。新冠疫情期间，患者服务中心接管了区防疫物资库，全面负责全区物资领用、入库、验收、盘点、发放等工作。患者服务中心7名娘子军全员上阵，不分昼夜，放弃休息，完成本职工作的同时保证区物资库的24小时不间断运作，为全区疫情防控工作提供了强有力的物资保障，得到区领导及院领导的一致表扬。   开展新生儿出生“一件事”改革试点实施工作。2021年6月，中医院开展新生儿出生“一件事”改革试点实施工作，并将服务窗口设立在患者服务中心。接到任务后，患者服务中心与区政务办、区智慧办等部门共同梳理问题、再造流程，探索数据协同新模式，仅在一个月内就将流程梳理完成并成功实施。截止目前，已成功办理新生儿出生“一件事”285件，平均用时30分钟，真正实现了宝宝出生、落户、医保结算的一站式闭环服务，为南京市新生儿出生“一件事”改革提供了示范样本，获南京市人大常委会主任龙翔及副市长胡万进、林涛三位市领导批示肯定，学习强国等多家媒体进行了报道。   做好我区失能人员照护保险失能等级评估工作。2023年，为进一步响应区医保局做好我区失能人员照护保险失能等级评估工作，以更加专业的技术为我区失能人员服务，患者服务中心承接了全区失能人员照护保险失能等级评估工作。组织科内人员定期参与南京市失能人员照护保险失能等级评估知识培训与考核，积极学习各类文件规范要求及评估方法。制定评估计划，按照失能等级评估标准的内容对参保人进行逐项评分，规范开展现场评估工作。截至目前，已对25位申请“长护险”的参保人员进行了评估，对进一步做好我市失能人员照护工作起到了十分积极的推动作用。   中医院患者服务中心将以此荣誉为新的起点，继续做好为患者服务的各项工作，为提高医院满意率奋力前行。

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