试运营1个月 上港社区“无柜台”服务广受好评

主编_赵

试运营1个月 上港社区“无柜台”服务广受好评

今年10月，洪蓝街道上港社区便民服务站改造后首次与居民见面。前来办理城乡居民医保参保的张女士惊喜地发现，原本横亘在群众和村干部之间的直通式柜台不见了，取而代之的是一个个开放式工位，实现了群众和村干部之间的“同桌式交流”，原本狭窄的大厅也变得宽敞通透。

“以前有柜台的时候，虽然交流没问题，但总感觉被挡在外面，和村干部有距离感。现在可以在一个桌上交谈，感觉距离拉近了，人也很亲切。”办完业务的张女士由衷感叹。

今年，上港社区启动社区便民服务站改造工作，舍弃了传统直通式柜台办公的布局，创造了“同桌沟通”“同桌办事”的服务新模式，拉近了群众和村干部的距离。“以前传统式的柜台是物理的隔绝，防止万一发生冲突事件，有一个缓冲作用。但我认为，沟通和距离才是化解矛盾冲突的最佳方式，只有坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，才能切实解决群众的问题，打破传统柜台模式的想法也由此产生。”上港社区党总支书记付中理表示，很快，这样一个开放式、有温度、有情怀的社区便民服务站便与群众见面了。

  优化大厅布局 打造开放新格局

为进一步拉近群众和村干部的距离，上港社区撤销了传统的直通式柜台，合理划分了更多开放式功能区域，设置了综合办理区、志愿服务区、健康体检区、阅读等候区，真正做到了“小办公、大服务”。

走进综合办理区，5个综合窗口均可实现与群众“同桌办件”，独特的VIP办件模式，切实拉近了和群众的距离；新增的志愿服务区，可提供口罩、便签纸笔、药品、雨伞等物件，以解决群众不时之需；在健康体检区，有身高、体重、血压等免费体检项目，为群众的健康保驾护航；阅读等候区的设立，为群众提供了精神食粮。上港社区正以“开放、高效、全面”的便民服务搭建起与群众的“连心桥”，不断提高居民的幸福感、获得感、安全感。

  拓展服务内容 落实民生微实事

上港社区是典型的农业型社区，附近超市、银行较少，老年人日常生活缴费往往要去蒲塘社区集镇办理。今年，上港社区聚焦群众所盼所思所想，将民生大小事落在实处，创造性地将自来水、燃气、电费缴费纳入社区服务事项办理，为群众带来了更多便利。“水电气缴费一站式”缴纳受到了群众的一致好评，此项事项一经公示，月办件量就达到50余次。

针对老年人取钱难的问题，上港社区新增了“小额取现”业务。“以前要乘坐公交车到街上的银行，排很久的队才能取到钱！现在，不出社区、不用排队，几分钟就能办理，对我们老年人来说，真是太方便了！”前来取钱的赵大爷为该服务人员点赞。

  聚焦数字赋能 打造“港湾云服务”

“港湾云服务”项目是上港社区利用数字赋能打造的一项依托数据分析运算，反向推送政策适用者的应用模式，通过精准对标居民群众、企业需求，实现从“人找服务”到“服务找人”。

该服务全方位提升了老年人的生活品质。如每月通过大数据筛选年满60周岁、70周岁老人，由便民服务站工作人员拿起移动式POS机终端，逐个上门为老年人开通市民卡优惠功能100余次，真正实现“足不出户办业务”。此外，上港社区还通过大数据分析，上门提供失业金政策讲解服务50余次、政策解答300余次，及时帮助重大困难人员80余次，有力地解决了群众的难事、急事和烦心事。

“通过打造‘无前台、同桌办’VIP式的服务新模式，我们希望有更多居民切实享受到政务服务改革带来的红利。”上港社区党总支书记付中理说道，社区便民服务站将不断充实服务内容，科学设置服务事项，优化办事流程，切实打通服务群众“最后一公里”。

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