通济街周六*珠宝店，请正面回复！

小杆子959597 · 发表于 2022-9-24 00:22:22

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      我妹妹于9月23日中午1点左右，在溧水通济街周六*珠宝店（通济街107号）购买一条足金手链，最终实付2096元。
      当日晚回家后，妹妹告知我此事，我本人有珠宝首饰购买经验，查看手链后，发现商家未提供标价签，仅提供一张质量保证单，经过询问我妹妹及她本人回忆得知，购买过程中店员未对手链进行称重，未告知我妹妹该手链不按克重计价，且以“按克重扣除手工费来计算优惠”等话语混淆视听，且标价签在购买过程中被店员刻意摘除。
      本着维护权益的目的，我于9月23日当晚找到店家，要求对手链进行称重，并提供标价签。当值店员随即拒绝提供称重服务，并反复强调该手链为所谓“一口价”商品，不按克重计价，同时表示该手链为上一班人员售出，不在自己职责范围内，让我“找上一班人员解决”。我询问上一班人员电话，该销售人员表示不知道，称只有微信联系方式，追问其微信联系方式，该销售人员又含糊其辞，不肯告知，并再次表示“要我第二天晚上再来”。
   无奈之下，我只好说我自己去称克重，该销售人员态度强硬并表示“那你自己去称好了！”，我在附近其他首饰店，称重后得知该项链为2.7克，按照克重单价计算，单价为776元/克（后经查询，黄金实时价格为376元/克，同时经过与周六福官方网店对比后，发现类似款式足金手链均会标注克重，且同重量类似款式的足金手链实际售价在1300元左右，折合480元/克）。
      称重过后，我返回周六*(珠宝店，再次要求提供标价签，销售人员依旧推诿，表示不知道标价签在哪里，我提出要找店长，该销售人员又表示“店长不在”。经过我反复要求并指出其管理混乱后，该销售人员于柜台后一垃圾桶内找到标价签（标价2466元）并交给我。拿到标价签后，我询问销售人员是如何计算优惠价格的，销售人员表示按标价85折计算，我又继续询问实际将近800元/克的售价是否合理，当班几名销售人员均含糊其辞。至此，我沉默，并离开该店。

      针对此事，我提出以下几点疑问和不满:
      1、销售人员是否有义务在购买过程中明确告知顾客所谓的计价方式（克重计价或者所谓的一口价）？
      2、标价签作为顾客了解产品信息参数及要求售后维权的依据，销售人员是否有权利在顾客购买过程中擅自摘除？
      3、作为足金首饰售卖，标价签为何不标明克重？是因为过高的克重单价不敢标出还是出于其他原因？为何官方旗舰网店同类型足金首饰都有明确的克重、对应的价格及手工费用明细？
      4、商家提供的唯一一张质量保证单上，明确打印有顾客（我妹妹）姓名及联系方式，而顾客找销售人员要电话号码等联系方式，销售人员却表示不知道，请问这种造成顾客与商家间存在信息不对等的行为是否合理？亦或是侧面体现出店铺管理混乱、工作职责不明确、交接班人员间无有效交接、各班次人员上班期间“各自为政”？
      5、顾客在售后环节，提出希望对刚买的首饰称重，却被销售员以“一口价”商品为理由遭到拒绝！我想问难道称重是件很困难的事么？还是担心称出来的克重太低显得难堪？满大街的药店尚且都能免费称体重呢，如此售后服务，值得消费者哪怕花一分钱去买单？？？
      6、标价签印有厂家唯一货号和二维码等，相当于人的身份ID，如此重要的凭证却在购买环节被销售人员随意弃置在柜台垃圾桶内，有过购买经验的人都知道，这根本不合理！而且弃置在垃圾桶内的标签最终会流向哪里？有没有可能会被别有用心的人再次利用？也是否从另一个环节再次体现出管理极其混乱？
      7、所谓的质量保证单，仔细阅读后可以发现，店铺盖章含义不明、漏洞百出、内容前后矛盾，把契约精神当儿戏！
      8、购买过程，当班销售人员提及“按克重扣除手工费来计算优惠”等，接班销售人员却明确表示当时价格是按标签价85折计算，请问这种前后矛盾的话语，是否有混淆消费者视听之嫌？作为官方授权店，85折的依据又是什么？
      9、每克776元的售价，高出网店同类型产品的一半还不止，横向对比其他品牌的线下店，也绝对是有过之无不及，如果要论做工品质，那么商家是否能拿出相应的标准提供给消费者看？

      本人水平有限，行文冗余，对于此事请大家给与客观公正看待，同时也是给大家提一个醒，避免再次踩坑。

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小杆子959597 · 发表于 2022-9-24 09:02:49

补充:
本人根据索要回来的标价签，经周六福官网防伪查询，查询结果显示产品的金重2.5克，但标价签并未标明，且购买过程中销售员始终未进行称重及告知消费者是所谓的“一口价”，这与官网查询结果严重相悖！克重数都是消费者的关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒，换句话而言，消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义，造型新意看得见，克重数也不应被隐藏！

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