今年以来,到洪蓝街道为民服务中心办事的群众发现:不用排队了,即来即办,哪个窗口都可以办,方便多了!这是溧水区推行“全科政务”体系建设的一个缩影。2021年以来,溧水区在各镇(街)便民服务中心探索推行“全科政务”改革,真正实现“一窗受理,一窗通办”,成效显著。
“一事跑多窗”变“一窗办多事”
“大厅共有10个综合受理窗口,任意一个都能办理这个事项,您先取个号,等待窗口叫号即可。”8月22日上午,在洪蓝街道为民服务中心办事大厅的咨询导办台,导办员为前来办理保险停缴业务的刘女士提供指引服务。
很快,叫号机里就传来了刘女士的号码和对应的办理窗口。“没想到不仅不用排队,而且在一个窗口就办妥了,真方便!”刘女士高兴地说。
这一让群众频频点赞的模式,就是该街道为民服务中心打造的“综合受理窗口”。洪蓝街道为民服务中心副主任吴琢玉告诉记者,过去办事大厅会根据卫健、社保、民政等行业分别设置“专窗”,这样的“专科”模式虽能基本解决办事需要,但审批流程繁杂,行政效率低下,群众办事要跑东跑西找“专科”,费时费力又费心,颇有怨言。
针对各行业审批人员多头派驻、多头管理、权责不清、流动性大的“散装”现象,洪蓝街道为民服务中心将社保、民政、卫健、水电、广电等82项服务事项整合到一个综合窗口,实现“一个窗口,取一个号,办所有事”,群众在办事时不用选择业务事项,取号机上除了单列的水电气综合事项,只有一个综合窗口事项选项。
如今,这样的“综合窗口”在洪蓝街道为民服务中心有10个,月均办件量达2000余件,真正做到“一窗受理、一窗办结”,切实解决了窗口设置不合理、窗口办件“冷热不均”、企业和群众办事“多头跑、多次跑”等问题。
引入“云桌面”技术,破解“专线”难题
良好的营商环境是一个地区发展的生命线,也是核心竞争力。近年来,溧水区积极推行“放管服”改革,让市民享受到了“进一扇门,办所有事”的便利。然而,“进一扇门,办所有事”改革后,仍可能存在传统办事窗口效能不高、企业群众办事“多头跑、反复跑”等问题。
为此,溧水区紧紧围绕优化营商环境建设,以能力提升建设为契机,以制度集成创新为抓手,让改革触角延伸到服务最前沿,推进镇(街)便民服务中心标准化“全科政务”体系建设,推动由“分部门”的综合办理向“不分部门”的综合办理转变,真正实现“一窗受理,一窗通办”,开启了审批服务“全科时代”。
溧水区行政审批局副局长毛经根说,“针对各行业各事项相对独立的‘专线’,我们引入‘云桌面’设备,探索借助虚拟化和vlan技术,实现一台电脑可接入多个‘专线’,并可相互切换,破解了传统政务服务1台电脑只能接1条专线的梗阻。”
“全科政务”把各类行政审批、服务事项梳理整合,变各自为政为“一门式”受理、“一站式”办结,不仅惠及群众,而且提高了行政效率,节省了财政开支,改进了工作作风,可谓一举数得。目前,永阳、白马、东屏、洪蓝、和凤等镇(街)为民服务中心均已成功打造“全科政务”,晶桥镇也正在推进中。
融媒体记者 陶燕燕