溧水区自来水公司打造“五心水”、“双肩包”品牌服务

营商环境

    溧水区自来水公司充分利用现有资源与优势，利用公众号广泛宣传公司营商环境开展情况，在营业大厅公布办事指南,明确办理流程，承诺时限。同时，积极编制印发接水报装服务指南、常态化开展供水服务进社区、进企业等，多渠道进行营商环境政策宣传解读。推行服务高标准，一是推行“五心”服务标准，做到对待用户热心、服务过程细心、解答问题耐心、工作落实尽心、后续服务贴心。二是推行“双肩包”品牌服务，客户代表在为客户服务过程中身背双肩包，包内装有为方便客户服务准备的客户指南手册、接水申请单、量尺、测压表、开阀门工具、管网图等11样工具物品。公司成立了营商环境工作领导小组，每月召开优化营商环境工作专题会议，制定了切实可行的工作实施方案和优化营商环境工作办法，对工作中出现的问题进行发现并及时更正，并将营商环境工作开展情况纳入月度考核，为优化营商环境工作的开展奠定坚实基础。为避免人群聚集，减少人员接触，公司推出了网上营业厅自助服务、电话预约上门服务，并取得了积极成效。目前，公司已将这几项便民措施化为常规服务事项。

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