江苏首个智慧矛调大数据平台在南京溧水启用

主编

人脸识别、事项溯源、政策案例匹配、现场给出方案……这是南京市溧水区新投用的全省首个智慧矛调大数据平台在处理市民反映的自费支付医疗费问题时的操作，随后多个部门联合接访，很快就在现场初步解决了问题。

在溧水区社会矛盾纠纷调处化解中心，市民向工作人员提出诉求后，工作人员随即将问题输入系统，工单便被分派至对应窗口。与此同时，从市民走进矛调中心开始，大数据平台就通过摄像头捕捉人脸，构建智能AI矛调模型，进行既往反映事项溯源和政策案例匹配，及时将接待调解方案推送给接待人员，相关部门联合接访并给出初步解决方案。

“大数据平台可以更加精准定位群众反映突出问题，特别是有信访经历的群众，可以不用重复介绍情况，服务更加便捷高效。”溧水区信访局工作人员周翔告诉记者，除了节省群众等待时间，该平台充分利用网络和大数据技术赋能，整合全区各类调处资源，对矛盾进行感知、研判、分析、预警和处置，对于多人反映的同一矛盾，可提醒相关部门单位及早介入或提出政策优化建议，从而让矛盾化解在萌芽状态。

据了解，溧水区矛调中心是全市首个区级矛调中心，中心在全市率先创新整合24个部门资源。其中，区委政法委、区信访局整建制入驻，法院、司法局、人社局、房产局等6个部门常驻中心，纪委、妇联、教育、民政等16个单位以轮驻方式进驻，并将人民来访接待中心、法院诉讼服务中心、劳动纠纷联动调处中心等10个工作平台整合，打造了社会矛盾纠纷化解“一站式”平台，实现群众诉求解决“最多跑一地”。自启用以来，该创新模式让信访接待流转平均时间从原来的5天减少至1天，矛调满意度从80%上升至98%以上，溧水也连续两年获评全国信访“三无区”。

来源：人民网

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小卷

打造社会矛盾纠纷化解“一站式”平台

希夷

我不相信一些官吏除了上下欺骗，滥用权力外能真正化解矛盾。是矛盾终会爆发，躲不过，压不住。

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笑看江湖

不知道是否真的有用？

平湖秋月

智慧矛调大数据平台，快速解决市民所要解决的问题。

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