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万科物业:以暖心服务给业主“稳稳的幸福”

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发表于 2022-12-3 08:56:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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万科物业:以暖心服务给业主“稳稳的幸福”

连日来,南京万科物业滨水花园物业服务中心以提升物业服务水平为抓手,着力解决群众关心关切的热点问题,提升群众的获得感和幸福感。

收支公开 全程接受业主监督

11月30日下午,记者来到滨水花园(万科城)“幸福驿站”,这里的公示栏公示着该小区今年1—9月的物业服务财务收支情况,收益方面包括电梯广告、临时摆展等,支出方面涵盖了维修、更新、改造等类目,每一笔账目都一目了然。

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除了线下定期公布,小区业主还可以通过“住这儿”APP随时查询公共收益明细。工作人员介绍,“住这儿”APP于2021年1月上线,主要包括“友邻计划资金”“公共资源收益”两个项目,“友邻计划资金”是万科物业发起的“消费支持社区更新与文化建设”公益行动,将友邻市集获得的部分经营收入转化为“友邻计划资金”;“公共资源收益”主要是所有的电梯广告、商户园区布展等收益。

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“业主对公共资源收益十分关注,也存在着疑问与困惑。我们坚持业主权益、收益不侵占,管理不混乱,所以敢于把财务公开透明。”物业服务中心资金专员沈婉宁说。

空置房清扫 服务更贴心

在滨水花园(万科城)月桂苑南苑,记者看到,工作人员正带着水桶、拖把、抹布等工具入户进行打扫。入户时,他们还特地穿上鞋套保护地板。“我们还未入住,物业很贴心地帮我们打扫卫生,我觉得很暖心。”业主刘女士说。

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自2022年10月以来,南京万科物业滨水花园物业服务中心通过物业管家对园区内空置房业主一对一邀约通知,在征得业主同意授权后,统一安排工作人员进行清洁。滨水花园(万科城)共有棕榈苑、月桂苑南苑、月桂苑北苑、香樟苑、银杏苑、梧桐苑6个分苑,目前,共有983户空置房,已打扫127个。

南京万科物业滨水花园物业服务中心客服主管孙志清说:“我们滨水花园空置房比较多,灰尘也多,所以我们想通过入户打扫等举措,给业主提供贴心、细心的服务,让大家舒心、安心、放心。”

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