社东社区用好“12345”，办好民生事

主编_赵

社东社区用好“12345”，办好民生事

在南京市溧水区石湫街道首家个人矛盾调解室——敦峰工作室内，有一支队伍正与12345热线平台联动，他们与时间赛跑，跟困难搏斗，和群众同行，田间地头有他们的汗水，村路巷口有他们的身影，他们总是第一时间冲在一线，为群众切实解决急难愁盼问题。他们就是社东社区“为民解忧”志愿者队伍。

据统计，2021年，社东社区共调解各类矛盾及需求138件，成功率99.7%，获得居民一致好评。今年，社东社区继续贯彻“为民服务”宗旨，秉持“未诉先办、有诉必办”原则，认真倾听群众呼声,积极回应群众诉求,真心实意服务群众,充满感情为民解难，各项工作成效一直位于街道前列。

在今年年初收到的拓宽道路通校车这一诉求上，由于村庄规划陈旧，进村道路狭窄，车辆会车不便，秦淮河四级航道修建时大型作业车辆众多，因此，路况复杂，未通校车，给孩子上下学途中带来安全风险。

社东社区收到拓宽道路通校车诉求，会同区城建局、校车服务公司等对进村道路周边实地勘测。针对道路扩宽、环境优化等相关问题，社区立即组织“为民解忧”志愿服务队挨家挨户进行劝导，在居民的积极配合下，进村道路得以扩宽并铺设沥青。

此外，社区还将道路拐弯处的树木全部移栽以增大拐弯半径；将沿线伸出路面的大树树枝全部修剪以扩大视野；将沿线池塘全部加装护栏以保证行车安全；将山口村口停车场重新规划以方便校车调头。2022年2月14日，校车正式通车，打通了服务群众的“最后一公里”。

在今年夏季高温期间收到的解决农业生产灌溉用水困难这一诉求上，社区工作人员对农田周边展开勘察，发现水塘几近干涸，提水泵也因功率过小而取水缓慢，无法满足大规模的农业生产。

社东社区收到诉求后，及时对接相关部门，进行实地勘测后，最终在社东自然村新建了抗旱泵站一座及渠道250米，解决了社东村、魏家村地块近100亩农田用水问题；新建塘埂自然村吃水坝至塘埂村后水塘抗旱渠道220米，解决塘埂村地块农田60亩用水问题；并对秦淮河航道配套的提水泵进行增容，有效解决约400亩农田的用水问题，解了承包大户的燃眉之急。

社东社区一直以高度的责任心和责任感，认真受理12345群众来电，第一时间与诉求人取得联系，及时对案件进行登记、交办、跟踪处理，在规定的时限内将处理结果报送12345受理中心，确保来电处理及时，回复满意，尽全力达成无超期办理，答复及时、准确，办结率达100%，群众满意度达100%。

下一步，社东社区将继续加强各阶段办理工作，以满意度与时效性为标准，促成办理工作更上一个台阶。

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