我为群众办实事︱无想寺社区：让便民服务工作走在前列

主编_赵

我为群众办实事︱无想寺社区：让便民服务工作走在前列

“太感谢你们了，要不是你们帮我收了资料，我还要多跑一趟。”“奶奶，不会让您多跑趟儿，等证办下来，我给您打电话，您要是不方便来，我让网格员给您送过去……”近日，洪蓝街道无想寺社区居民王玉珍递交完医保卡办理申请表后，握着社区工作人员的手连连致谢。

洪蓝街道无想寺社区位于溧水区城南，总面积9.8平方公里，共有14个自然村2881人。由于近年来农转居搬迁，绝大部分村落已拆迁，村民分散在外，从洪蓝街道到村里暂未通公交，很多村民来居委会一次很不容易。为更好地服务村民，不让村民“跑空趟”，无想寺社区根据区、街道的要求，制定“AB岗”工作制度，落实便民服务大厅提档升级工作。

  落实“AB岗”制度 便民服务不间断

以往在社区服务工作中，工作人员有事外出，其他人员不熟悉情况，来办事的居民只能等，或是再跑一趟。为提高办事效率，无想寺社区在社区便民服务大厅全面实行“AB岗”工作制度，即每个工作岗位至少有2名工作人员相互交替，“A”为本岗业务主办人员，“B”为本岗协办人员。日常工作中，工作人员“A”负责办好本岗的每件业务，当“A”因事离开工作岗位时，“B”应立即替补上岗，履行工作职责。为了让“B”岗人员尽快进入角色，社区加大培训力度，并实施岗位轮转，确保大厅工作人员做到“一专多能”。

“AB岗”工作制度的推行，从根本上解决了办事人员缺位、居民跑“冤枉路”的问题，大大提高了社区的办事效能。目前，社区已设置完成“AB岗”制度，确保工作日内的便民服务不间断。

  服务大厅提档升级 群众办事更快捷

2021年初，无想寺社区便民服务大厅实施提档升级工作，改造后的便民服务大厅有效整合了党务、村务、医疗、法律援助等便民服务资源，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的“四个一”服务机制，设置综合服务、人社、民政残联、警务室、司法五个窗口，明确窗口的服务属性。

与此同时，便民服务大厅内设立了党员先锋岗，充分发挥党员的主观能动性，集成党员轮岗服务日、矛盾调解工作台、核酸检测工作台等多重服务，为一千多位村民提供快捷、高效服务，真正打通服务基层群众“最后一公里”。

建成是基础，用好是关键。无想寺社区便民服务大厅设立了公示栏和办事流程图，让群众对各个项目的办事流程一目了然；抽调出素质高、业务熟、能力强的工作人员到窗口工作，为群众提供优质高效的服务。接下来，社区将继续从实际情况出发，知民情、解民意，让便民服务工作走在前列，为乡村振兴、基层治理体系建设提供坚实阵地保障。

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