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政务服务是连接政府和群众的桥梁，政务服务质量好不好、水平高不高，是检验政府部门是否真正将群众放在心上的重要标尺，也是激发区域发展动力、活力的重要因素。 今年1月1日，溧水区洪蓝街道为民服务中心迁址洪蓝科创中心。该服务中心总面积1200平方米，设有32个服务窗口，涉及公共服务事项83项。 “让群众舒心、企业安心，关键是看政务服务是否‘走心’。”洪蓝街道办事处主任濮帅介绍，此次政务服务改革主要以街道为民服务中心创新创优工作为切入点，着力打通街道为民服务中心、村（社区）便民服务中心两级服务平台，致力于实现为民服务“零距离”，形成1（中心）+6（社区服务站）+N（后台处置部门）的洪蓝服务体系，切实提高群众获得感和幸福感。 洪蓝街道为民服务中心主任汤莹华介绍，升级后的为民服务中心新增了阅读区、儿童乐园区、商务休闲区以及母婴服务区，并深度运用互联网、政务云、5G等新一代技术，提升大厅智能化水平，推进政务服务智能化大厅建设。同时，打造全科综合窗口，一层10个窗口都是综合窗口，涉及76个事项11个部门，真正实现“一窗受理，一窗通办”。 “我们在全区最先梳理完成办理事项清单的街道，共梳理事项107项，包含38项未入驻事项和69项已有部门入驻事项，并根据已有部门入驻事项和13项街道独有事项筛选汇总，形成高频事项63项。同时变这些办事事项的政策文件为材料清单，用一次性告知的方式为群众提供高效、便捷的服务。”汤莹华介绍，通过事项的梳理，分离出下放高频事项50项及群众需求高频事项13项，并以此为导向，调整并引入入驻部门11个，一方面极大的方面了群众事办， 另一方面也倒逼综管平台不断的梳理和更新服务事项。 “现在工作的要求比以前高了，需要了解更多的专业知识。”窗口工作人员徐玲说，在街道统一安排下，通过集中培训、跟班学习、外出交流等方式提升服务水平。 洪蓝街道还通过“前后台运转”全覆盖，全面推进政务服务体系建设。“前后台运转”即街道为民服务中心或社区便民服务中心，窗口人员设为前台，各职能部门设为后台。群众到窗口办事，前台收件后，派发到后台配合处理，在承诺期内办结并交由窗口前台给办事群众予以答复，有效地将群众“来回跑”“多头跑”的现象转化为“一次跑 一窗办”。 9月初，中心新增了代理水、广电、燃气、不动产等公共事项。“街道为民服务中心考虑得真是细致周到，现在家门口就能交燃气费，太方便了！而且用支付宝和微信都能充值，和市民之家一样。”家住华塘佳苑的赵先生高兴地说。 今年以来，洪蓝街道建立了街道、村（社区）两级联动便民服务网络，加强村（社区）便民服务中心（点）标准化建设。在西旺、无想寺、天生桥、洪蓝社区、陈卞、塘西这六个村（社区）进行便民中心服务点建设试点工作。 再过两天，洪蓝街道塘西村的居民樊带娣将收到第四笔低保补贴，这笔不足千元的补贴是她和老伴1个月的生活费。 今年76岁的樊带娣身患胃癌，5月来到村便民服务中心申请低保，从咨询到递交材料，再到子女“人脸比对”审核，全部在村里完成。6月10日，她就领取到第一笔低保补贴。“非常方便，除了第一次咨询，我只来过村委一次。”樊带娣说。 樊带娣之所以能不出村就能申请到低保，得益于洪蓝街道创新探索的“街道—社区”两级联动服务模式。 汤莹华介绍，一直以来，很多便民服务项目需要在街道办理，除了审批权限的原因，主要是因为街道和社区两级平台相对独立。 为打破瓶颈，洪蓝街道创新了前后台运行机制。即：街道为民服务中心或社区便民服务中心，窗口人员设为前台，各职能部门设为后台。群众到窗口办事，前台收件后，派发到后台配合处理，在承诺期内办结并交由窗口前台给办事群众予以答复。 “社区窗口与街道窗口共用一个后台，这就让政务服务触角延伸至村（社区）。”汤莹华说，目前，洪蓝街道在试点村（社区）定人定岗负责大厅日常管理及业务办理，将群众需办理的事项交至综合窗口人员，再由综合窗口人员“快递”至各部门收件，形成上下联动，真正将服务延伸至群众家门口。 在两级联动机制下，以往需要群众到街道办理的社保、民政等与老百姓息息相关的民生服务事项，现在社区窗口就可受理，有效地杜绝群众办事横跨社区、街道两级带来的“空跑”“来回跑”“多头跑”的现象。 随着服务效能的提升，服务理念也在不断改变。 汤莹华介绍，街道提出了服务理念“四变”，即：变被动服务为主动服务；变等待服务为上门服务；变机械的物质服务为内心的精神服务；变办公式服务为居家式服务，全面推行政务服务异地办、无证办、一次办、帮代办、容缺办等。 家住陈卞村的张女士近日到街道为民服务中心办事时发现，停车场里多了一排充电桩。“没想到，街道真的采纳了，才一个多月就建好了。”张女士说，6月底到街道办事时，电动车没电了，但四周没找到充电桩，于是在“居民会客厅”向坐班街道领导反应了此问题。 “群众的事无小事，群众的需求就是我们的服务方向。”洪蓝街道办事处副主任许正才说，考虑到大多数群众都有充电的需求，街道将增设充电车位列入7月为民办实事的项目，将地上的固定停车位全部转移到地下车库，增设了4个电动汽车充电桩和15个电动自行车充电口。 及时倾听群众心声，不断满足百姓提出的新需求。洪蓝街道为民服务中心大厅专设“居民会客厅”，并设置领导接待日，成为倾听民声的“小耳朵”。今年以来，结合党史学习教育，街道借助“小耳朵”收集民情民意汇集成的民生实事45件，目前已落实到位17件。 改革有目标，创新无止境。洪蓝街道为民服务中心的种种创新做法，要达到预期效果，需要制度保障。 面对以往服务大厅窗口人员归属各部门分管、难以统一管理的难题，洪蓝街道成立为民服务中心党支部，设立6个党员先锋岗，以支部凝聚力、党员先锋号召力破题，探索“人随事走、编随人走”用人新模式，设立独立的为民服务中心部门、独立账户、独立考评等，所有中心工作人员将关系纳入中心，服从中心的管理和调度。同时，在街道为民服务中心下设村（社区）便民服务中心，由街道为民服务中心统一管理。 除了为民服务，街道为民服务中心还将为企服务纳入统一管理。升级后的为企综合服务中心将于今年9月底建成投用，为企业提供全生命周期的“管家”式服务。 随着各项服务的优化，洪蓝街道为民服务中心的片区承载优势不断凸显。周边镇街的居民纷纷选择到洪蓝街道办事，仅市民卡业务，就有52%的办件量来自周边镇街居民。中心也于今年3月荣获南京“最优为民服务中心”称号。 悠悠万事,民生为大。洪蓝街道办事处主任濮帅表示，将继续依托为民服务中心这一平台，持续紧盯百姓实际需求，纵深推进基层改革，提升社会治理水平，打通为民服务的“最后一米”，为百姓带来满满的获得感、幸福感、安全感。
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发表于 2021-9-13 16:29:42
发表于 2021-9-13 16:30:31