服务升级 全市首创

主编

完善硬件设施

升级服务系统

探索创新机制

东屏街道全力打造

有速度、有温度、有深度

的政务服务

全市首创：水电气报建一体化

　　 “听说了吧！咱们街道为民服务中心升级了，水电气事项都可以办，以后缴费办事再也不用东奔西跑了。”

　　 走进东屏街道为民服务中心，“科技白”清新自然，舒适感扑面而来……儿童休闲区、自助水吧、阅读休憩区、健康自检区一应俱全。“如果不是来办事的，还以为走错门了。”在健康自检区测量血压的一位办事居民感慨道。

　　 “今天来交水电费、燃气费，没想到几件事情在一个窗口能办好了，非常方便。”在中心“水电气综合窗口”，居民周先生一次性完成了水电气三项缴费。镇街为民服务中心实现“水电气报建一体化”，这在全市属于首创。目前，东屏街道将水电气综合业务办理作为延伸服务的一项尝试，并在徐溪、长乐2个社区开展试点。

　　 为了方便群众办理业务，服务中心还设置了智能填单台，通过数字化手段让数据沉淀，让资源共享，解决了办事群众“二次录入、重复登记”的烦恼。

一岗多能：小窗口能办多件事

　　 “群众到任何窗口，相应业务人员都能完成办件。”在东屏街道为民服务中心，所有的窗口一致显示为“综合窗口”，真正实现全科政务服务。借助后台服务器、1个云桌面、多个系统一体化的强大应用功能，能打破数据壁垒，实现多个系统传输至电脑终端，进驻事项所有窗口均能办理，办件效率大幅度提升，一窗通办、无差别办理成为现实。

　　 此前，中心所有窗口工作人员在溧水区市民之家跟岗学习，熟练掌握了各项政务基础业务办理，接下来还将通过上派跟学、下派领学、集中培训等方式，让人人成为“多面手”，进一步提升为民服务的综合本领。

服务专窗：三级联动下沉服务

　　 今年8月，东屏街道为民服务中心在区行政审批局指导下，通过数据协同，发出了首张“线上办”法人营业执照。“以往我们要到市民之家窗口送材料、等审核，现在可以就近在街道为民服务中心提交资料和拿照，还可以根据需要快递到家。真是太方便了。”申请人说道。

　　 东屏街道还着力构建“村社便民服务中心+自助服务终端+网格员”的便民服务模式，开展代办人员网上办、掌上办培训，为解决特殊群体出行不便的问题，推动政务服务由“人找服务”向“服务找人”转变，打通政务服务“最后一米”。

　　 东屏街道为民服务中心制定了《东屏街道为民服务中心人员绩效考核办法》，落实政务服务“好差评”制度，通过考核导向，充分发挥基层创新动能，打造有速度、有温度、有深度的街道政务服务平台。

　　 截至目前，东屏街道为民服务中心共梳理首批为民服务事项300多项，通过远程办、下沉办、帮代办多种渠道，打造为民服务的东屏品牌，让老百姓由原来的“进一扇门，办所有事”升级为“到一个窗口，办所有事”。

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